FAQ

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ご登録情報について

登録情報(住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更したいのですが?

ご住所・お電話番号・メールアドレスなどのお客様情報は、 マイページでご変更いただけます。

パスワードを変更したいのですが?

マイページ内の「 パスワードの変更」でご変更いただけます。

会員登録したのに、登録確認メールが届かないのですが?

ご登録のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、お問い合わせフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

○お名前/お電話番号/メールアドレス

<フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ>
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

<ドメイン指定機能をご利用の方へ>
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

メールアドレス・パスワードについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、パスワードを再設定していただく必要がございます。
下記より、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。

> パスワードをお忘れの方はこちら

退会について

退会手続きはどのようにするのですか?

マイページから退会申込みをいただくことが可能です。

  • ※退会されますと、ご登録情報は削除されます。次回ご利用の際は新たに会員登録が必要になります。
  • ※既に確定しているご注文については、退会されてもキャンセルにはなりません。
  • ※会員向けサービスがすべてご利用いただけなくなり、保有ポイントもすべて無効になります。

> 退会手続きはこちら

メールニュースについて

メールニュースの配信を停止したいのですが?

メールニュースの配信停止は、 こちらよりご登録を解除いただけます。

ご注文・お支払いについて

注文時にサンプルはどうやって申し込むのですか?

購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面にてご希望のお試しサンプル(2種まで)を選択してお申し込みください。

サンプルだけの注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、お試しサンプルのみのご注文はご遠慮いただいております。

コンビニ決済(前払い)や代金引換の手数料はかかりますか?

ご注文金額にかかわらずお支払い時の手数料は、すべて当社で負担いたします。

クレジットカード払いでの分割払いやリボ払いの手数料はかかりますか?

分割払い・リボ払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。

注文後のキャンセル・変更はできますか?

ご注文日の翌日午前8時まで、マイページ内の「購入履歴」からキャンセルが可能です。
ご注文内容の変更は、一度キャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。

海外へ発送できますか?

誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただいております。

インターネット以外でも注文できますか?

申し訳ございませんが、インターネットのみの注文とさせていただいております。

スマートフォンから注文できますか?

スマートフォンからもご注文いただけます。
以下のURLを入力していただくか、またはQRコードを読み取ってアクセスしてください。

URLを入力してアクセス
URL : https://shop.lacasta.jp/

ギフト包装(ラッピング)はできますか?

ギフト包装(ラッピング)サービスは行っておりません。
尚、ギフトボックスに入ったギフトセットやオリジナル紙バッグ(紙製手提げ袋)を販売しております。

クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか?

分割払い・リボ払いをご利用いただけます。
尚、分割払い・リボ払いでの手数料は、お客様のご負担となります。

クレジットカードは安心して使用できますか?(カード情報の管理は万全ですか?)

当ショップでは、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」というセキュリティー技術を採用すると同時に、 お客様が入力されたカード情報は、当社では一切記録として残さないシステムを採用しております。
したがって、当社よりお客様のカード情報が漏洩することは一切ございませんので、安心してご利用ください。

ポイントを利用して支払金額が3,300円(税込)未満となった場合、送料はかかりますか?

ポイントご利用前のご注文金額が3,300円(税込)以上であれば、お支払い金額が3,300円(税込)未満でも送料は無料となります。

ご注文内容の確認について

注文内容を確認したいのですが、確認方法を教えてください。

ご注文手続き完了後、「ご注文内容確認メール」(自動配信)をお送りしております。
メールが届きましたら、必ず内容をご確認ください。また、マイページ内の「 購入履歴」からもご注文内容をご確認いただけます。

ご注文確認メールが届かないのですが?

ご登録いただいているメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お調べいたしますので、 お問い合わせフォームより下記事項を明記の上、ご連絡ください。

○お名前/お電話番号/メールアドレス

<フリーメール(Yahooメール、hotmailなど)をご利用の方へ>
フリーメールでは、まれに「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございます。「ご登録確認メール」や「ご注文確認メール」が届かない場合は、一度「迷惑フォルダ」をご確認ください。

<ドメイン指定機能をご利用の方へ>
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より
「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

ポイントについて

ポイントを使いたいのですが、どのようにすればいいですか?

購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面の「ポイント利用」欄で「ポイントを使う」を選択し、
利用ポイント数を所定の欄に入力してください。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限は、最後にポイントが付与された日から2年間です。
有効期限が過ぎると、保有ポイントはすべて自動的に失効となります。あらかじめご了承ください。

> ポイントシステムについての詳細はこちら

保有ポイント数を確認したいのですが?

マイページにて最新の保有ポイント数がご確認いただけます。

ポイントはいつ還元されますか?

ポイントは、商品発送後に還元されます。ご注文時ではございませんのでご注意ください。

ポイントだけで買い物はできますか?その場合、どうしたらいいですか?

保有ポイントがご注文金額以上あれば、可能です。
全額をポイントでお支払いする場合は、購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面の「ポイント利用」欄で「ポイントを使う」を選択し、注文金額以上のポイント数を入力してください。

商品のお届けについて

商品は注文してからどのぐらいで届きますか?

通常、ご注文受付日の翌営業日に発送いたします。(配達希望日を指定した場合を除く)

  • ※土曜・日曜・祝日・当社指定休業日は発送業務を休ませていただきます。予めご了承ください。

> 商品のお届けについての詳細はこちら

配達日の指定はできますか?

ご注文日の5営業日後からご指定いただけます。

配達時間帯の指定はできますか?

購入手続きの際、「ご注文内容の指定」画面にて、ご希望のお届け時間帯をご指定いただけます。

ご指定可能なお届け時間帯は以下のとおりです。

  • 午前中
  • 14-16時
  • 16-18時
  • 18-20時
  • 19-21時
贈答などで届け先が2ケ所以上ある場合、同時に注文することはできますか?

誠に申し訳ございませんが、同時に2ヶ所以上のご注文には対応しておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、1ヶ所ずつご注文くださいますようお願いいたします。
また、送料についても、お届け先毎のご注文金額にて適用されますので、あらかじめご了承ください。

  • ※送料はご注文金額が3,300円(税込)未満の場合のみ、全国一律440円(税込)ご負担いただきます。
勤務先へ代金引換で届けてもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、ご登録いただいたお客様のご住所以外へお届けの場合は、
「クレジットカード払い」または「コンビニ決済(前払い)」にてお願いいたします。
尚、お客様のご登録住所に勤務先をご指定いただければ、代金引換にてお届けできます。
その際は、住所欄に会社名を必ずご記入ください。

商品の返品・交換について

届いた製品が破損してました。交換してもらえますか?

お届けした製品が破損していたり、ご注文内容と異なってた場合は、責任をもってお取り換えいたします。

返品・交換の連絡先
ラ・カスタ オンラインショップ お問い合わせ窓口
0120-7260-33(平日9時〜17時/土・日・祝日は休み)
  • ※返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。
製品が気に入らなかった場合、返品はできますか?

製品がお気に召さなかった場合は、製品お受け取り後10日以内にご連絡いただければ、 ご使用後でも返品をお受けいたします。
その場合、返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 期限を過ぎますと、返品をお受けできませんので、ご注意ください。

返品・交換の連絡先
ラ・カスタ オンラインショップ お問い合わせ窓口
0120-7260-33(平日9時〜17時/土・日・祝日は休み)
  • ※返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

その他のご質問について

「ラ・カスタ 直営店」や「ヒーリングビューティショップ」のポイントは、ラ・カスタ オンラインショップでも利用できますか?

誠に申し訳ございませんが、ラ・カスタ オンラインショップ独自のポイントサービスのため、
ラ・カスタ 直営店およびヒーリングビューティショップとのポイントの相互利用はできません。

ラ・カスタ プロフェッショナル製品はラ・カスタ オンラインショップで購入できますか?

誠に申し訳ございませんが、ラ・カスタ プロフェッショナルは、美容サロン用のプロフェッショナルラインとなるため、
ラ・カスタ オンラインショップでは購入できません。
ご購入を希望される方は、ラ・カスタ 直営店(一部)またはラ・カスタ プロフェッショナル取扱いサロンでお買い求めいただけます。

> ラ・カスタ 直営店の詳細はこちら

製品について

シリコン(正式名称:シリコーン)は配合していますか?

当社のシャンプーはすべてノンシリコーンタイプとなっています。ヘアトリートメントには目的に応じてシリコーンを配合しているものと、ノンシリコーンタイプのものがございます。

シリコーンは、髪の手触りをなめらかにしたり、傷んだ髪を保護する作用に優れています。
ですので、ヘアトリートメント類にはシリコーン配合の製品が多く見受けられます。
当ショップで販売しているヘアトリートメント類にも、シリコーン配合の製品がございます。

  • * 配合成分表の「ジメチコン」「シクロメチコン」が、シリコーンの表示名称です。

また、シリコーンは、ファンデーションや口紅などに広く使用されるほど、肌にもやさしい成分ですので、髪や肌に悪影響を与えることはございません。

シャンプーに「界面活性剤」を使っていますか?

界面活性剤は洗浄剤ですので、世の中にあるすべてのシャンプーは何らかの界面活性剤を使用しています。
どんな種類の界面活性剤を使用するかでシャンプーの品質は異なってきます。

無添加化粧品ですか?

今でも、「無添加化粧品」という言葉がたまに見受けられますが、そもそも、何も添加しない化粧品は製造が不可能ですし、そのような製品はありえません。
これは、「表示指定成分」を添加していないという意味で使われ始めただけなのです。したがって世の中に「無添加化粧品」なるものは存在しないのです。

化粧品に「全成分表示」が義務化された現在、「無添加」とは何の成分を添加していないのか、ハッキリ言わねばなりません。 例えば、「合成色素無添加」とか「パラベン無添加」など、添加(配合)していない成分を明記する必要があります。

リンス・コンディショナー・トリートメント・ヘアパックは、どのように違うのでしょうか?

メーカーにより、様々な名称で製品化されておりますが、違いを挙げるとすれば、下記の通り分類されます。

リンス(コンディショナー)
毛髪の表面を保護するとともに、指通りや櫛通りを良くし、キューティクルの損傷を防ぎ、毛髪を保護したりツヤを与えることが目的です。
髪に塗布した後、比較的すぐに洗い流します。
トリートメント(ヘアパック)
毛髪内部までの作用が期待されますので、毛髪を損傷から保護・補修することが目的です。
毛髪に浸透しやすい成分が種々配合されていますので、髪に塗布した後、1〜2分程度時間をおいたり、蒸しタオル等で加温することで、より一層高い効果が得られます。
動物実験は行っていますか?

私どもは出来る限り環境(人・動物・植物)それぞれに優しい企業でありたいとの思いから、動物実験は一切行っておりません。
また、原料についても可能な限り動物実験を行っていないものを確認し、配合するよう心がけております。
しかしながら、当社が原料を仕入れるメーカーさんにおいて、人に対する安全性確認のために動物実験が行われた可能性のある場合は、当社ではそれらのデータ等は持ち合わせておりません。今後も人と動物はもちろん、植物を含む環境との調和を目指して、製品づくりに努めて参ります。

エッセンシャルオイルは、加湿器や空気清浄機に使用できますか?

エッセンシャルオイルは、高濃縮の液体のため、プラスチック素材等を傷める可能性があります。 また、加湿器や空気清浄機は、機種によって注意事項が異なりますので、詳しくはお使いの加湿器や空気清浄機の取扱説明書をお読みになるか、もしくは現在お使いの加湿器や空気清浄機メーカー様にご確認ください。

エッセンシャルオイルの光感作作用とはどんなものでしょうか?

高濃度のエッセンシャルオイルを皮膚につけた場合に紫外線に反応して、各種の症状(かゆみ・発赤・しみなどの色素沈着)を生じることです。 一日の外出前や外出時、日光にあたる部分への下記のエッセンシャルオイルの使用は避けましょう。 なお、当社の化粧品におきましては、光感作作用を及ぼす処方とはなっておりません。 日中でも安心してご使用ください。

光感作に気をつけたいエッセンシャルオイル
ミカン科:ベルガモット・レモン・ビターオレンジなど
クマツヅラ科:バーベナ
小さな子供にエッセンシャルオイルを使用できますか?
3歳未満の乳幼児
香りを嗅ぐ使用方法、すなわち室内芳香以外は控えましょう。
また、3歳以上の子供でも、アロマバスやアロママッサージでのエッセンシャルオイルの使用は、大人より少ない量・濃度でエッセンシャルオイルを使用することをおすすめします。
3〜7歳の子供
成人の使用する1/10程度の少量から使い始めて、多くても1/4までを目安にしましょう。
7〜14歳の子供
多くても成人が使用するエッセンシャルオイルの量の2/3までを目安にしましょう。
妊娠中もエッセンシャルオイルを使用できますか?

日本アロマ環境協会では下記のような立場をとっております。

アロマテラピーを実践して、妊婦が重大な事故を招いた事は、現在まで報告されていません。
しかし、妊娠時の敏感な体調を考慮し、心地よいと感じる芳香浴以外のトリートメントを実施される事はおすすめしないようにしております。

当社も上記に準じております。

浴室乾燥機を使うとき、浴室内にシャンプーなどを置いたままで大丈夫ですか?

浴室乾燥機使用中は、浴室内温度が60℃以上と高温になる場合があります。
高温の影響で、中身がやわらかくなる・分離する等変質すること、また、ポンプ式容器の場合は、容器内の空気が膨張し、ポンプの管や頭部分に残っているシャンプーなどを押し出してしまい、中身が漏れ出ることがあります。
浴室乾燥機をお使いになるときは、浴室内の化粧品をすべて浴室外に出していただくことをおすすめします。