SHOPPING GUIDE

ショッピングガイド

返品・交換の条件

当社責任の場合

お届けした製品が、ご注文内容と異なる場合や製品不良・破損・汚損があった場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、責任を持って、返品・交換対応をさせていただきます。
また、返送料は当社負担とさせていただきます。

返品・交換方法の詳細につきましては、カスタマーサポートより別途ご案内させていただきますので、大変お手数をおかけいたしますが、製品到着後10日以内に下記項目についてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご返送前に必ずお問い合わせください。

① オーダーID
② ご注文者様のお名前
③ ご登録のお電話番号
④ 該当製品
⑤ 製品状態
⑥ 返品・交換理由

※お手続き完了までご購入製品はお手元で保管してください。

※事前連絡がないご返送、外的要因が明らかなものを不良品として返品するなど、悪質と判断した場合、返品・交換の対応ができかねる場合がございます。予めご了承ください。

お客様都合の場合

<返品・交換>
誠に申し訳ございませんが、ご注文の間違い、肌に合わない、香りがイメージと異なるなどお客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。 ※事前連絡なくのご返送、外的要因が明らかなものを不良品として返品するなど、悪質と判断した場合、交換の対応ができかねる場合がございます。予めご了承ください。

ラ・カスタオンラインショップ以外でご購入いただいた製品の返品・交換

ラ・カスタ直営店舗やラ・カスタ取り扱い店舗などでご購入いただいた製品については、ご購入店舗へご連絡ください。

返品・交換の連絡先

ラ・カスタお問い合わせ窓口
0120-88-7572
※ガイダンスの後２番をご選択ください
平日10:00～17:00
(土日祝日・当社指定休業日は休み)

お問い合わせフォームはこちら >

返品方法

梱包について

配送時の製品状態が維持できる状態で梱包し、ご返送ください。

※中身の液体が漏れる可能性があるため、必ずビニール袋に入れていただきますようお願いいたします。

返品商品の送付

ダンボール等に返品製品と返金先の銀行口座を明記したメモを同梱いただき（決済方法が代金引換・コンビニ前払いの方のみ）、お客様のご都合のよい運送会社にてお送りください。

<当社責任の場合>
【着払い】でご返送ください。
（ラ・カスタオンラインショップにて送料負担）

※返送先住所は、別途ご案内させていただきます。

返金

返品・交換対応が完了しましたら、下記にて返金をさせていただきます。

代金引換・コンビニ決済（前払い）で決済している場合

ご指定の銀行口座に返金させていただきます。

クレジットカードで決済している場合

クレジットカードの会社を通して返金いたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。
詳細については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

あと払い（ペイディ）で決済している場合

<ペイディにお支払い済みでない場合>
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてペイディからEメールやSMS等を送信することはございません。お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

<ペイディにお支払い済みの場合>
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にペイディのご利用残高に反映いたします。継続してペイディをご利用の場合は、翌月以降のペイディご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、ペイディから連絡いたします。利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、ペイディ・カスタマーサポートまでご連絡下さい。

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