FAQ

よくあるご質問

ご登録情報について

登録情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更したいのですが？

ご住所・お電話番号・メールアドレスなどのお客様情報は、 マイページでご変更いただけます。

パスワードを変更したいのですが？

マイページ内の「 パスワードの変更｣でご変更いただけます。

会員登録したのに、登録確認メールが届かないのですが？

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの受信確認
・指定ドメイン受信設定の確認
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか

解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ＞
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認ください。

＜ドメイン指定機能をご利用の方へ＞
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

メールアドレス・パスワードについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合、パスワードを再設定していただく必要がございます。
下記より、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。

パスワードをお忘れの方はこちら

退会について

退会手続きはどのようにするのですか？

マイページから退会申込みをいただくことが可能です。

• ※退会されますと、ご登録情報は削除されます。次回ご利用の際は新たに会員登録が必要になります。
• ※既に確定しているご注文については、退会されてもキャンセルにはなりません。
• ※会員向けサービスがすべてご利用いただけなくなり、保有ポイントもすべて無効になります。

退会手続きはこちら

メールニュースについて

メールニュースの配信を停止したいのですが？

メールニュースの配信停止は、 こちらよりご登録を解除いただけます。

ご注文・お支払いについて

注文時にサンプルはどうやって申し込むのですか？

商品合計金額1,000円（税込）以上ご購入の際に、お試しサンプルを2点までプレゼントしております。
購入手続きの際、「ご注文内容を確認」画面にてご希望のお試しサンプル（2種まで）を選択してお申し込みください。

サンプルだけの注文はできますか？

誠に申し訳ございませんが、お試しサンプルのみのご注文はご遠慮いただいております。

コンビニ決済（前払い）や代金引換の手数料はかかりますか？

ご注文金額にかかわらずお支払い時の手数料は、すべて当社で負担いたします。

クレジットカード払いでの分割払いやリボ払いの手数料はかかりますか？

分割払い・リボ払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。

注文後のキャンセル・変更はできますか？

ご注文のキャンセルは、マイページにて「キャンセルする」ボタンが表示されている期間内であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
マイページの購入履歴一覧をクリックした後、該当のオーダーIDをクリックしますと「戻る」ボタンの上に表示されます。

• ※すでに発送準備中の場合や発送完了している場合には、キャンセルできかねますのであらかじめご了承ください。
• ※ご注文内容の変更は、一度キャンセルをした後、改めてご注文くださいますようお願いいたします。

海外へ発送できますか？

誠に申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただいております。

インターネット以外でも注文できますか？

申し訳ございませんが、インターネットのみの注文とさせていただいております。

スマートフォンから注文できますか？

スマートフォンからもご注文いただけます。
以下のURLを入力していただくか、またはQRコードを読み取ってアクセスしてください。

URLを入力してアクセス
URL ： https://shop.lacasta.jp/

ギフト包装（ラッピング）はできますか？

ギフト包装（ラッピング）サービスは行っておりません。
尚、ギフトボックスに入ったギフトセットやオリジナル紙バッグ（紙製手提げ袋）を販売しております。

クレジットカードの分割払い・リボ払いは利用できますか？

分割払い・リボ払いをご利用いただけます。
尚、分割払い・リボ払いでの手数料は、お客様のご負担となります。

クレジットカードは安心して使用できますか？（カード情報の管理は万全ですか？）

当ショップでは、個人情報を扱うページはすべて「SSL暗号化通信」というセキュリティー技術を採用すると同時に、 お客様が入力されたカード情報は、当社では一切記録として残さないシステムを採用しております。
したがって、当社よりお客様のカード情報が漏洩することは一切ございませんので、安心してご利用ください。

ポイントを利用して支払金額が5,500円（税込）未満となった場合、送料はかかりますか？

ポイントご利用前のご注文金額が5,500円（税込）以上であれば、お支払い金額が5,500円（税込）未満でも送料は無料となります。

ご注文内容の確認について

注文内容を確認したいのですが、確認方法を教えてください。

ご注文手続き完了後、「ご注文内容確認メール」（自動配信）をお送りしております。
メールが届きましたら、必ず内容をご確認ください。また、マイページ内の｢ 購入履歴｣からもご注文内容をご確認いただけます。

ご注文確認メールが届かないのですが？

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの受信確認
・指定ドメイン受信設定の確認
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか

解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ＞
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認ください。

＜ドメイン指定機能をご利用の方へ＞
スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「lacasta.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

ポイントについて

ポイントを使いたいのですが、どのようにすればいいですか？

購入手続きの際、「ご注文方法の指定」画面の「ポイント利用」欄で「ポイントを使う」を選択し、
利用ポイント数を所定の欄に入力してください。

ポイントの有効期限はありますか？

有効期限は、最後にポイントが付与された日から2年間です。
有効期限が過ぎると、保有ポイントはすべて自動的に失効となります。あらかじめご了承ください。

ポイントサービスについての詳細はこちら

保有ポイント数を確認したいのですが？

マイページにて最新の保有ポイント数がご確認いただけます。

ポイントはいつ付与されますか？

ポイントは、商品出荷時に付与されます。ご注文時ではございませんのでご注意ください。

ポイントだけで買い物はできますか？その場合、どうしたらいいですか？

保有ポイントがご注文金額以上あれば、可能です。
購入手続きの際、「ご注文方法の指定」画面でご利用のポイント数をご入力ください。

商品のお届けについて

商品は注文してからどのぐらいで届きますか？

平日は14時迄、土日祝日は朝9時迄のご注文につき、当日発送いたします。 (当社指定休業日・年末年始を除く)

商品のお届けについての詳細はこちら

配達日の指定はできますか？

ご希望の日時をご指定いただけます。
「ご注文方法の指定」のページ下部にある「配送希望日」及び「配送希望時間」より選択可能です。

• ※お届け先地域によっては、指定可能日が異なります。
• ※最短での配送をご希望の場合は、配達希望日は「希望無し」を選択してください。
• ※一部地域では配達日時のご希望に添えない場合がございます。
• ※アロマエステ 7days トライアルセットはネコポス（メール便）のお届けとなるため、配達日時はご指定いただけません。商品発送後、翌日～1週間前後でポスト投函となります。

配達時間帯の指定はできますか？

購入手続きの際、「ご注文方法の指定」画面にて、ご希望のお届け時間帯をご指定いただけます。

ご指定可能なお届け時間帯は以下のとおりです。

• 午前中
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 18時～21時
• 19時～21時

贈答などで届け先が2ケ所以上ある場合、同時に注文することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、同時に2ヶ所以上のご注文には対応しておりません。
大変お手数をお掛けいたしますが、1ヶ所ずつご注文くださいますようお願いいたします。
また、送料についても、お届け先毎のご注文金額にて適用されますので、あらかじめご了承ください。

• ※送料はご注文金額が5,500円（税込）未満の場合のみ、全国一律550円（税込）ご負担いただきます。

勤務先へ代金引換で届けてもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、ご登録いただいたお客様のご住所以外へお届けの場合は、
「クレジットカード払い」または「コンビニ決済（前払い）」にてお願いいたします。
尚、お客様のご登録住所に勤務先をご指定いただければ、代金引換にてお届けできます。
その際は、住所欄に会社名を必ずご記入ください。

ネコポス（メール便）とは何ですか？

ネコポス（メール便）は、受取人さまのご自宅等の郵便受けにお届けするサービスです。
ご不在時でもご注文商品が受け取れます。
また郵便受けに入らないお荷物については、「不在連絡票」が投函され、一定期間営業所にて保管されます。

《注意事項》

• ※ポスト投函のため、「配達日時指定」はご利用いただけません。
• ※ネコポスは、お荷物追跡サービスをご利用いただけます。
• ※ご注文後のキャンセル、注文内容の変更はできません。
• ※ポスト投函後の紛失に関しましては、補償はございません。
  （投函完了となっているにも関わらずお手元に届いていない場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください。）
• ※一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
  （お引っ越し等により住所変更された場合はご確認をお願いします。間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。）
• ※当社規定の理由以外の返品・交換はお受けできません。

商品の返品・交換について

届いた製品が破損してました。交換してもらえますか？

お届けした製品が破損していたり、ご注文内容と異なってた場合は、責任をもってお取り換えいたします。

返品・交換の連絡先

ラ・カスタ お問い合わせ窓口
0120-88-7572
※ガイダンスの後２番をご選択ください
平日10:00～17:00
(土日祝日・当社指定休業日は休み)

• ※返品・交換の場合は、ご返送前に必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

その他のご質問について

ラ・カスタ プロフェッショナル製品はラ・カスタ オンラインショップで購入できますか？

誠に申し訳ございませんが、ラ・カスタ プロフェッショナルは、美容サロン用のプロフェッショナルラインとなるため、
ラ・カスタ オンラインショップでは購入できません。
ご購入を希望される方は、ラ・カスタ 直営店舗（一部）またはラ・カスタ プロフェッショナル取扱いサロンでお買い求めいただけます。

ラ・カスタ 直営店舗の詳細はこちら